Політика конфіденційності

1. Відвідувачі сайту

Сайт bronia.com.ua не ставить cookie для аналітики чи реклами. Відвідування рахує Umami — лічильник без cookie, який бачить лише знеособлену статистику: сторінку, країну, тип пристрою й те, на які кнопки натискали. Упізнати вас за цими даними неможливо.

Сайт обслуговує Cloudflare: щоб захистити його від атак, він обробляє технічні дані запиту, зокрема IP-адресу. Персональні дані сайт отримує, лише якщо ви самі їх залишаєте: номер у полі «Передзвоніть мені», повідомлення в демо-чаті або свій телефон чи нік у Telegram у ньому (розділи 4 і 5). Поле й чат від ботів захищає Cloudflare Turnstile.

Коли ви натискаєте «Написати демо-боту», тут, на сторінці, відкривається чат демо-садиби — він працює так само, як чат на сайті будь-якої садиби (розділ 4). Якщо ви обираєте Telegram («Або напишіть у Telegram», «Продовжити в Telegram» чи QR-код), відкривається Telegram: далі діють правила Telegram і цієї політики, а демо-бот працює так само, як бот будь-якої садиби (розділ 3). Що демо-бот запам’ятовує про власників, сказано в розділі 5.

2. Власники садиб

Щоб увійти в панель, ви вказуєте e-mail — на нього приходить код входу. У профілі можна додати ім’я й телефон, а для сповіщень — свій Telegram. Для роботи сервісу ми зберігаємо дані вашої садиби: будиночки, ціни, правила, фото, спосіб оплати, а також розмови з гостями і броні.

Токени ваших ботів і ключі платіжних сервісів зберігаються в зашифрованому вигляді й використовуються лише для того, щоб бот відповідав вашим гостям і надсилав їм посилання на оплату.

3. Гості садиб

Коли гість пише боту садиби в Telegram, Instagram чи Viber, ми отримуємо його повідомлення, ім’я та ідентифікатор у месенджері, а якщо гість їх вказав — телефон та e-mail. За цими даними бот відповідає, рахує ціну, оформлює бронь і надсилає листи про неї: підтвердження, нагадування перед заїздом, повідомлення про скасування.

Ці дані ми обробляємо за дорученням власника садиби: він вирішує, що з ними робити, а ми надаємо інструмент. Запит гостя щодо своїх даних ми передаємо власнику й допомагаємо його виконати.

Бот може надсилати гостю пропозиції садиби. Гість може будь-коли написати боту «стоп» — пропозиції припиняться, а повідомлення про його бронь надходитимуть і далі.

4. Чат на сайтах садиб

Якщо ви пишете в чат на сайті садиби, ваші повідомлення отримує ця садиба: їх бачать її власник і цифровий адміністратор Bronia, який відповідає від імені садиби. Відповіді готує модель штучного інтелекту (OpenAI); вона не навчається на ваших повідомленнях. У вашому браузері зберігається лише випадковий ідентифікатор розмови, щоб показати історію, коли ви повернетеся. Це не cookie, і він не використовується для реклами чи аналітики. Перед першим повідомленням Cloudflare Turnstile перевіряє, що пише людина. IP-адресу ми не зберігаємо: вона потрібна лише, щоб обмежити кількість запитів. Email, якщо ви його залишите, садиба використовує, щоб надіслати відповідь і листи про вашу бронь.

5. Потенційні клієнти Bronia

Якщо ви пишете демо-боту Bronia з сайту, ми зберігаємо ваше ім’я, username та ідентифікатор у Telegram, сторінку сайту, з якої ви прийшли, і ваші відповіді на запитання для власників: скільки у вас будиночків або номерів і де ви зараз приймаєте бронювання. Номер телефону — тільки якщо ви самі поділилися ним кнопкою в боті. Якщо ви залишаєте номер у полі «Передзвоніть мені», ми зберігаємо номер і сторінку, де ви його залишили.

Якщо в демо-чаті на цьому сайті ви залишаєте телефон або нік у Telegram, ми зберігаємо цей контакт, кількість будиночків чи номерів, якщо ви її обрали, сторінку, з якої ви писали, і вашу розмову з демо-ботом — щоб засновник Bronia особисто вам написав і знав, про що ви питали. Розсилок на цей контакт немає. Email, який ви вводите в демо-чаті як гість, у цей запис не потрапляє.

Щоб упізнати ваш браузер, коли ви повернетеся, сайт зберігає в ньому випадковий ідентифікатор (у localStorage). Це не cookie, і в аналітику він не потрапляє. Сайт надсилає його нам разом із контактом, а коли ви відкриваєте демо-чат знову — щоб перевірити, чи ваш контакт у нас уже є, і додати до запису нову розмову з демо-ботом. Листування з демо-ботом зберігаємо разом із контактом, до двох років після останнього звернення.

Навіщо: щоб засновник Bronia особисто вам відповів або передзвонив. Тим, хто писав демо-боту в Telegram, Bronia іноді надсилає новини й поради для власників садиб — не частіше ніж раз на місяць; про це сказано вже в першому повідомленні бота. Номер із поля «Передзвоніть мені» потрібен тільки для дзвінка — розсилок на нього немає.

Як відмовитися: напишіть демо-боту «стоп» — новини припиняться одразу. Щоб видалити запис про вас повністю, напишіть на support@bronia.com.ua.

Скільки зберігаємо: 2 роки після останнього контакту, якщо ви не стали клієнтом Bronia. Якщо стали — ваші дані зберігаються як дані власника садиби (розділ 2).

6. Навіщо і на якій підставі

Ми обробляємо дані на підставах, які визначає стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних»:

• дані власників садиб — щоб укласти й виконувати договір з вами (пункт 3 частини першої);
• дані потенційних клієнтів — щоб відповісти на ваш запит (пункт 3), а новини демо-бота надсилаємо, доки ви від них не відмовились (пункт 6, законний інтерес);
• технічні дані відвідувачів сайту — щоб захистити сайт від атак (пункт 6, законний інтерес).

Дані гостей садиб ми обробляємо за дорученням власника садиби, який є їх володільцем. Підстави обробки визначає він — зазвичай це бронювання на запит самого гостя.

7. Кому ми передаємо дані

Для роботи сервісу ми користуємося послугами таких компаній:

• Railway (США) — сервери й база даних; дані зберігаються в дата-центрі в ЄС (Нідерланди).
• Cloudflare (США) — захист і роздача сайту й панелі, перевірка форми «Передзвоніть мені» і чату на сайтах садиб (Turnstile), пересилання листів на support@bronia.com.ua, сховище фото садиб.
• Resend (США) — e-mail: коди входу власникам і листи гостям про бронь.
• Anthropic (США) або OpenAI (США) — мовна модель, яка формулює відповіді бота. Їй передається текст розмови; платіжних даних у ньому немає, а ціни рахує наша система, не модель.
• Sentry (США) — технічні звіти про збої.
• Google (США) — поштова скринька підтримки й таблиця потенційних клієнтів.
• Telegram, Meta (Instagram), Viber — месенджери, через які спілкуються гості; кожен за своєю політикою.
• Umami (США) — статистика сайту (розділ 1).

Передача даних за межі України відбувається відповідно до статті 29 Закону України «Про захист персональних даних».

Оплата проходить напряму між гостем і власником: через monobank, LiqPay або переказом за реквізитами. Bronia не отримує дані карток і не торкається грошей.

8. Скільки зберігаємо

Дані садиби, яка користується Bronia, зберігаються, поки діє підписка. Якщо садиба припиняє користуватися сервісом, усі її дані, включно з даними гостей, зберігаються ще 1 рік — на випадок повернення або питань щодо броней — і потім видаляються повністю.

Технічні записи ми прибираємо раніше: коди входу — через 30 днів, службові записи розмов — через 90 днів, журнал доставки повідомлень — через 1 рік, ідентифікатор розмови в чаті на сайті, де не написали жодного повідомлення, — через 7 днів.

Записи про потенційних клієнтів Bronia — 2 роки після останнього контакту (розділ 5).

9. Ваші права і видалення даних

Ви маєте права, визначені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних»:

• знати, хто, де й навіщо обробляє ваші дані і кому вони передаються;
• отримати доступ до своїх даних;
• вимагати їх виправлення чи видалення;
• заперечити проти обробки й відкликати згоду;
• знати, як працює автоматична обробка: відповіді гостям формулює мовна модель, а ціну й вільні дати рахує система за правилами садиби;
• поскаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Щоб скористатися будь-яким із них, напишіть на support@bronia.com.ua з того e-mail або месенджера, яким користувалися, — ми відповімо протягом 30 днів. Гість садиби може звернутися і до власника, і до нас.

Дані видаляються протягом 30 днів після запиту, окрім тих, що потрібні для вже оформленої броні до її завершення.

10. Відключення Instagram і видалення даних

Власник садиби може будь-коли прибрати Bronia в налаштуваннях свого Instagram або попросити Meta видалити дані, які отримала Bronia. Meta повідомляє нас про це, і ми одразу відключаємо цей акаунт Instagram від Bronia та стираємо токен доступу до нього: бот більше не читає повідомлень цього акаунта й не відповідає від його імені. Коли Meta показує вам код підтвердження, це вже зроблено.

Листування з гостями й броні, які вже є в панелі садиби, цей запит не видаляє: це записи самої садиби про її гостей (розділ 3). Щоб видалити й їх, напишіть на support@bronia.com.ua — ми зробимо це протягом 30 днів (розділ 9). Якщо садиба припиняє користуватися Bronia, вони видаляються разом з усіма її даними (розділ 8).

Якщо маєте питання щодо свого запиту, напишіть на support@bronia.com.ua і вкажіть код підтвердження від Meta — за ним ми знайдемо ваш запит.

11. Хто відповідає за дані

Володілець персональних даних — фізична особа-підприємець, яка надає сервіс Bronia. З питань даних і щоб отримати її реквізити, пишіть на support@bronia.com.ua.

Якщо політика зміниться, нова редакція з’явиться на цій сторінці з новою датою.